2009/10/12
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サポートフォーラムは居心地悪い
by
Ichiro Hieda
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posted at
2009-10-12 17:39
last modified
2009-10-21 18:06
あまり，日本では使われていないソフトのユーザーフォーラムにいくつか出入りした経験があります．しかし，いずれもとても居心地が悪くて，出入りしなくなりました．
その理由は，
- 製品メーカ寄りのアクティブなーユーザーが居る
- 彼らは，その製品には瑕疵はなく，質問者に落ち度がある，という姿勢でアドバイスや回答を書く
特に良くあるパターンは，質問すると，「マニュアルのどこどこに書いてある」とその手のパワーユーザーから回答があります．しかし，実際にマニュアルの当該個所を読んでも答えが書いてない．
そもそも，質問者の質問に対して，自分で試しもしないで，マニュアルを読むことを薦めたり，アドバイスをしたりします．
海外のメーカーのサポートは，会社自身がしないで，ユーザーフォーラムにゆだねることが多いですが，会社よりも会社寄りの「パワーユーザー」任せにしていたら，ユーザーの心はどんどん離れていきますよ．
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